Résilier Avast
Arrêtez le renouvellement automatique si vous ne souhaitez plus payer une nouvelle période.
Voir le guide →
Achat et facturation
Remboursement Avast : comment demander un remboursement
Vous venez d’acheter Avast ou votre abonnement a été renouvelé ? Avast propose une garantie de remboursement de 30 jours pour certains achats et renouvellements éligibles. La procédure dépend notamment de l’endroit où l’abonnement a été acheté.
30 joursGarantie Avast pour les achats particuliers éligibles.
Compte AvastUne commande éligible peut proposer directement l’option de remboursement.
App StoreLes demandes concernant un achat Apple doivent être adressées à Apple.
Résiliation distincteAnnuler un renouvellement ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
Éligibilité
Pouvez-vous obtenir un remboursement Avast ?
La garantie de remboursement de 30 jours d’Avast concerne les abonnements particuliers achetés ou facturés par certains canaux.
| Type d’achat | Garantie Avast de 30 jours | Où demander ? |
|---|---|---|
| Site officiel Avast | Oui, si les conditions sont remplies | Compte Avast / Avast |
| Application Avast Windows ou Mac | Oui, si les conditions sont remplies | Avast |
| Google Play | Oui, selon la politique Avast applicable | Procédure Avast |
| App Store Apple | Non au titre de la garantie Avast de 30 jours | Apple |
| Magasin ou revendeur tiers | Non au titre de la garantie Avast de 30 jours | Revendeur concerné |
À retenir : Avast indique que, normalement, les achats datant de plus de 30 jours ne bénéficient pas de sa garantie de remboursement. Cela n’affecte pas les éventuels droits légaux dont vous pouvez disposer selon votre pays.
Compte Avast
Comment demander un remboursement Avast ?
Pour une commande éligible associée à votre Compte Avast, la demande peut être effectuée directement depuis l’historique des commandes.
Procédure depuis votre compte
1. Connectez-vous à votre Compte Avast avec l’adresse e-mail associée à votre achat.
2. Ouvrez votre Historique des commandes.
3. Recherchez la commande concernée.
4. Cliquez sur Demander un remboursement si cette option est disponible.
5. Sélectionnez les abonnements concernés si la commande en contient plusieurs.
6. Suivez les étapes affichées pour envoyer votre demande.
7. Surveillez ensuite votre boîte e-mail : Avast vous informe lorsque la demande a été traitée.
Le bouton n’apparaît pas ?
Avast précise que l’option Demander un remboursement apparaît uniquement pour les commandes pouvant être remboursées via cette procédure.
Son absence peut donc signifier que votre commande nécessite une autre démarche ou n’est pas éligible à cette méthode.
Renouvellement
Peut-on se faire rembourser un renouvellement Avast ?
Un paiement de renouvellement peut relever de la garantie de remboursement lorsqu’il remplit les conditions applicables. Vérifiez rapidement la date du paiement et effectuez votre demande sans attendre.
Votre abonnement vient d’être renouvelé
Si Avast vient de vous facturer une nouvelle période et que vous ne souhaitez pas conserver cet abonnement, vérifiez immédiatement si la commande est éligible au remboursement.
Avast demande de contacter l’entreprise dans les 30 jours suivant le paiement pour bénéficier de sa garantie de remboursement sur les abonnements particuliers concernés.
Parallèlement, vérifiez l’état du renouvellement afin d’éviter une nouvelle facturation lors de la prochaine échéance.
Deux actions différentes
Remboursement : concerne le paiement déjà effectué.
Résiliation : empêche le renouvellement pour une future période.
Si vous ne souhaitez plus conserver l’abonnement, vérifiez les deux points séparément.
Prélèvement Avast
Avast m’a prélevé : que faire ?
Si vous venez de découvrir un débit Avast, commencez par identifier précisément la commande avant d’effectuer une demande.
Vérifiez l’origine du paiement
1. Consultez vos abonnements dans votre Compte Avast.
2. Consultez votre historique des commandes.
3. Recherchez vos anciens e-mails de confirmation Avast.
4. Vérifiez si le montant correspond au renouvellement d’un abonnement existant.
5. Vérifiez si vous possédez plusieurs abonnements Avast.
6. Identifiez si le paiement a été traité par Avast, Google Play, Apple ou un revendeur.
Vous ne reconnaissez toujours pas le débit ?
Ne publiez pas vos coordonnées bancaires sur Internet.
Si vous ne parvenez pas à identifier le paiement, utilisez le support officiel Avast et fournissez uniquement les informations nécessaires à l’identification de la transaction.
Délai
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement Avast ?
Une fois la demande acceptée et traitée, le délai dépend du moyen de paiement utilisé.
| Moyen de paiement | Délai annoncé par Avast |
|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | Jusqu’à 7 jours ouvrables |
| PayPal | Jusqu’à 7 jours ouvrables |
| Autres moyens de paiement | Jusqu’à 14 jours ouvrables |
Attention : il s’agit du délai de traitement indiqué par Avast. Selon votre banque ou votre moyen de paiement, l’affichage effectif du remboursement peut également dépendre du traitement de l’établissement concerné.
Android
Remboursement d’un abonnement Avast acheté via Google Play
Avast inclut actuellement Google Play parmi les canaux couverts par sa garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements particuliers éligibles.
Vérifiez votre achat
Assurez-vous que l’abonnement concerné a bien été acheté via Google Play et que le paiement entre dans la période prévue par la politique de remboursement Avast.
Utilisez ensuite la procédure officielle de demande de remboursement Avast correspondant à votre abonnement.
Si vous ne souhaitez plus être facturé lors d’une prochaine période, pensez également à annuler séparément le renouvellement de l’abonnement dans Google Play.
Remboursement ≠ annulation Google Play
Obtenir le remboursement d’un paiement et arrêter les prochains renouvellements sont deux objectifs différents.
Vérifiez donc également l’état de l’abonnement dans Google Play.
iPhone et iPad
Remboursement Avast après un achat sur l’App Store
Les abonnements facturés par l’App Store ne sont pas couverts par la garantie de remboursement Avast de 30 jours. La demande doit être adressée à Apple.
Votre paiement a été traité par Apple
Si vous avez souscrit Avast depuis l’App Store, consultez la procédure de remboursement d’Apple et utilisez le compte Apple correspondant à l’achat.
Avast renvoie lui-même les utilisateurs concernés vers Apple pour les informations d’éligibilité et la demande de remboursement.
Si vous souhaitez également arrêter les paiements futurs, vérifiez séparément que l’abonnement Avast a été annulé dans vos abonnements Apple.
Comment reconnaître un achat Apple ?
Vérifiez :
✓ Votre historique d’achats Apple.
✓ Les abonnements de votre identifiant Apple.
✓ L’e-mail de confirmation de l’App Store.
✓ Le libellé du paiement.
Dans ce cas, Avast ne traite pas directement le remboursement à la place d’Apple.
Achat tiers
Remboursement Avast acheté chez un revendeur
La garantie de remboursement Avast de 30 jours ne s’applique pas aux abonnements achetés dans un magasin ou auprès d’un revendeur tiers.
Contactez le vendeur
Si un magasin ou un revendeur tiers a traité votre achat, contactez directement ce vendeur pour connaître sa politique de retour et de remboursement.
Consultez votre e-mail de confirmation, votre facture ou votre relevé de paiement afin d’identifier l’entreprise qui a réellement traité la transaction.
Les conditions peuvent être différentes de celles appliquées aux achats réalisés directement auprès d’Avast.
Préparez votre preuve d’achat
Conservez notamment :
✓ La facture ou le reçu.
✓ L’e-mail de commande.
✓ La date de l’achat.
✓ Le produit acheté.
✓ Le nom du revendeur.
✓ L’identifiant de commande lorsqu’il existe.
Commande
Où trouver l’ID de commande Avast ?
L’identifiant de commande peut être utile pour retrouver une transaction ou échanger avec le support Avast.
Depuis votre Compte Avast
Connectez-vous à votre compte puis ouvrez votre historique des commandes.
Avast affiche un ID de commande pour chaque transaction présente dans cet historique.
Vous pouvez également retrouver des informations sur votre commande dans l’e-mail reçu lors de l’achat.
Avant de contacter le support
Retrouvez si possible :
✓ Votre ID de commande.
✓ L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
✓ Le produit concerné.
✓ La date du paiement.
✓ Le montant et la devise.
Ne communiquez jamais votre mot de passe Avast.
Commande en double
J’ai été facturé deux fois par Avast
Avant de conclure à un double prélèvement, vérifiez si les transactions correspondent réellement au même abonnement ou à plusieurs commandes distinctes.
Comparez vos commandes
Consultez l’historique de votre Compte Avast et comparez les produits, les dates, les montants et les ID de commande.
Vous pouvez avoir plusieurs abonnements Avast actifs, ce qui peut expliquer plusieurs paiements.
Avast indique que, dans certaines situations, des commandes peuvent être fusionnées pour prolonger la période d’abonnement ou qu’une commande en double éligible peut être remboursée conformément à sa politique.
Vous pensez avoir payé deux fois ?
Ne résiliez pas au hasard plusieurs abonnements avant de les avoir identifiés.
Retrouvez chaque commande puis utilisez le support Avast si vous avez besoin de faire vérifier une facturation en double.
Plus de 30 jours
Peut-on demander un remboursement Avast après 30 jours ?
Avast indique que, normalement, sa garantie de remboursement ne couvre pas les produits dont la date d’achat remonte à plus de 30 jours.
La garantie commerciale a une limite
La garantie de remboursement de 30 jours ne doit pas être interprétée comme une possibilité générale de demander le remboursement d’un abonnement à n’importe quel moment.
Si le paiement remonte à plus de 30 jours, vous pouvez toujours consulter votre situation auprès du support si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite.
Avast précise également que sa politique commerciale de remboursement est indépendante des droits légaux dont un consommateur peut bénéficier selon la législation applicable.
Paiement ancien ?
Commencez par identifier :
✓ La date exacte du paiement.
✓ Le canal d’achat.
✓ Le statut de l’abonnement.
✓ La raison du débit.
✓ L’existence éventuelle d’un renouvellement actif.
Refus ou problème
Que faire si vous n’arrivez pas à demander le remboursement ?
Si l’option de remboursement n’apparaît pas ou si vous ne parvenez pas à identifier la commande, utilisez le support officiel Avast.
Demander l’aide d’Avast
La page de support Avast comporte une catégorie spécifique consacrée aux demandes de remboursement.
Suivez les questions affichées afin d’identifier votre produit et votre commande.
Les options de contact proposées peuvent dépendre de votre région, de votre produit et de leur disponibilité.
Utilisez le support notamment si…
✓ La commande n’apparaît pas dans votre compte.
✓ Le paiement est récent mais le bouton de remboursement est absent.
✓ Vous ne reconnaissez pas le prélèvement.
✓ Vous pensez avoir été facturé deux fois.
✓ Vous ne savez pas qui a traité la commande.
Résiliation
Faut-il également résilier Avast après un remboursement ?
Ne supposez pas qu’une demande de remboursement et l’arrêt de tous vos futurs renouvellements sont exactement la même opération.
Vérifiez vos abonnements
Après votre demande, retournez dans votre Compte Avast et contrôlez les abonnements qui y apparaissent.
Si vous ne souhaitez plus aucun futur renouvellement, assurez-vous que les abonnements concernés ne disposent plus d’un renouvellement actif.
Cette vérification est particulièrement importante si vous possédez plusieurs produits ou plusieurs commandes Avast.
Objectif : plus aucun paiement futur ?
Consultez également notre guide de résiliation afin de vérifier le renouvellement de chaque abonnement.
Guides associés
Facturation et abonnement Avast
Abonnement Avast
Consultez votre statut, votre prochaine facturation et les informations liées à votre abonnement.
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Avast Mon Compte
Accédez à vos abonnements et à l’historique des commandes associé à votre compte.
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Contacter Avast
Utilisez le support officiel en cas de problème avec un paiement ou une demande de remboursement.
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Code d’activation Avast
Retrouvez les informations de licence correspondant à un abonnement existant.
Voir le guide →
Désinstaller Avast
Supprimez Avast de votre appareil si vous ne souhaitez plus utiliser le logiciel.
Voir le guide →
Méthodologie
Les conditions dépendent du canal d’achat
Nous distinguons les achats effectués auprès d’Avast, via Google Play, l’App Store et les revendeurs tiers, car les procédures et les politiques de remboursement ne sont pas identiques.
Nous distinguons également le remboursement d’un paiement déjà effectué de la résiliation d’un futur renouvellement.
AvastGratuit.fr est indépendant
AvastGratuit.fr n’est pas affilié à Avast et n’est pas le service client Avast. Nous ne pouvons pas accepter, refuser ou traiter une demande de remboursement à votre place.
Pour effectuer une demande, utilisez votre Compte Avast, le support officiel ou le fournisseur ayant traité votre achat.
Questions fréquentes
Questions sur les remboursements Avast
Comment demander un remboursement Avast ?
Connectez-vous à votre Compte Avast puis consultez votre historique des commandes. Pour une commande éligible, utilisez l’option Demander un remboursement et suivez les étapes affichées. Avast vous informe ensuite par e-mail du traitement de votre demande.
Quel est le délai pour demander un remboursement Avast ?
Avast propose actuellement une garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements particuliers éligibles achetés sur son site, dans une application Avast sur Windows ou Mac, ou via Google Play. La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant le paiement.
Peut-on se faire rembourser un renouvellement Avast ?
Un paiement de renouvellement peut être couvert lorsqu’il répond aux conditions de remboursement applicables. Si le paiement vient d’être effectué, vérifiez rapidement son éligibilité et effectuez votre demande dans le délai prévu.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Avast indique un délai pouvant atteindre 7 jours ouvrables pour les paiements par carte de crédit, carte de débit ou PayPal, et jusqu’à 14 jours ouvrables pour les autres moyens de paiement.
Pourquoi le bouton Demander un remboursement n’apparaît-il pas ?
Avast précise que cette option n’apparaît que pour les commandes pouvant être remboursées via le Compte Avast. Si elle est absente, vérifiez votre commande, le canal d’achat et utilisez le support officiel si nécessaire.
Comment obtenir un remboursement Avast acheté sur Google Play ?
Google Play fait actuellement partie des canaux couverts par la garantie Avast de 30 jours pour les abonnements particuliers éligibles. Consultez la procédure officielle Avast de demande de remboursement et vérifiez séparément le renouvellement dans Google Play.
Comment obtenir un remboursement Avast sur iPhone ?
Si l’abonnement a été facturé par l’App Store, la garantie Avast de 30 jours ne s’applique pas. Avast demande aux utilisateurs concernés de consulter la politique de remboursement Apple et d’effectuer la demande auprès d’Apple.
Comment se faire rembourser un achat Avast effectué chez un revendeur ?
Les achats effectués dans un magasin ou auprès d’un revendeur tiers ne sont pas couverts par la garantie Avast de 30 jours. Contactez directement le vendeur qui a traité la commande pour connaître ses conditions de remboursement.
Résilier Avast déclenche-t-il automatiquement un remboursement ?
Non. Avast indique explicitement que l’annulation du renouvellement ne déclenche pas de remboursement. La résiliation et la demande de remboursement sont deux démarches distinctes.
J’ai été prélevé par Avast sans comprendre pourquoi : que faire ?
Vérifiez vos abonnements, votre historique des commandes et vos anciens e-mails Avast. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le débit, contactez le support officiel Avast avec les informations nécessaires pour identifier la transaction, sans communiquer votre mot de passe ou votre numéro de carte complet.
Peut-on obtenir un remboursement après 30 jours ?
Avast indique que, normalement, sa garantie commerciale ne rembourse pas les achats datant de plus de 30 jours. Cette politique reste indépendante des éventuels droits légaux dont vous pouvez bénéficier selon votre pays.
J’ai été débité deux fois par Avast : puis-je être remboursé ?
Commencez par vérifier si les deux paiements correspondent réellement à la même commande. Avast indique qu’une commande en double peut être remboursée lorsqu’elle est éligible conformément à sa politique. Utilisez le support officiel si vous ne parvenez pas à identifier les transactions.