Avast Mon Compte
Connectez-vous à votre espace Avast et retrouvez les informations associées à votre compte.
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Compte et facturation
Abonnement Avast : gérer, retrouver et modifier son abonnement
Votre Compte Avast permet de retrouver vos abonnements payants et de consulter leur statut, leur prochaine date de facturation, les appareils utilisés et certaines informations de paiement. Voici comment gérer votre abonnement sans confondre renouvellement, résiliation et remboursement.
StatutVérifiez si votre abonnement est actif, proche de l’expiration ou expiré.
FacturationConsultez la prochaine date de facturation lorsqu’elle s’applique.
PaiementCertaines informations de carte peuvent être modifiées depuis le compte.
AppareilsConsultez le nombre d’appareils sur lesquels l’abonnement est utilisé.
Gestion
Comment gérer son abonnement Avast ?
Les abonnements payants associés à votre adresse e-mail peuvent être gérés depuis votre Compte Avast.
Accéder à vos abonnements
1. Connectez-vous au Compte Avast officiel.
2. Utilisez l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de votre abonnement.
3. Ouvrez Mes abonnements puis l’option permettant de gérer vos abonnements.
4. Sélectionnez l’abonnement qui vous intéresse.
5. Consultez son statut, sa facturation et les options disponibles.
L’interface du portail Avast évolue actuellement. Les intitulés exacts peuvent donc différer légèrement selon la version de votre compte.
Vous pouvez notamment retrouver
✓ L’état de l’abonnement.
✓ Les appareils sur lesquels il est utilisé.
✓ Le code d’activation lorsqu’il est disponible.
✓ Les systèmes compatibles.
✓ La prochaine date de facturation lorsqu’elle s’applique.
✓ Le mode de paiement.
État de l’abonnement
Comment savoir si mon abonnement Avast est toujours actif ?
Le statut affiché dans votre Compte Avast permet de distinguer un abonnement actif avec renouvellement d’un abonnement qui arrivera prochainement à expiration.
| Statut | Signification | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|---|
| Abonné | L’abonnement est valide et sa facturation automatique est active. | Vérifiez la prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas un nouveau renouvellement. |
| Expire bientôt | L’abonnement reste valide mais le renouvellement automatique a été annulé. | Vous conservez les fonctions payantes jusqu’à la date d’expiration indiquée. |
| Indisponible | L’abonnement est valide mais Avast ne dispose pas de toutes les informations sur son état. | Cela peut notamment concerner certains abonnements provenant d’un fournisseur tiers. |
| Expiré | La période d’abonnement est terminée. | Les fonctions payantes correspondantes ne sont plus disponibles sans nouvel abonnement. |
Renouvellement
Comment fonctionne le renouvellement d’un abonnement Avast ?
Un abonnement Avast acheté avec renouvellement automatique continue à la fin de la période en cours tant que son renouvellement n’a pas été annulé avant la prochaine facturation.
Vérifiez la prochaine date de facturation
Lorsque votre abonnement est indiqué comme Abonné, votre Compte Avast peut afficher une prochaine date de facturation.
Cette date est importante : elle vous indique quand le prochain paiement automatique est prévu.
Si vous souhaitez continuer à utiliser votre abonnement, vous n’avez normalement pas besoin de réinstaller Avast lors de son renouvellement.
Si vous ne souhaitez pas une nouvelle période payante, il faut annuler le renouvellement avant la prochaine facturation.
Renouvellement ≠ réinstallation
Lorsque votre abonnement est renouvelé normalement, Avast indique qu’il n’est pas nécessaire de réinstaller l’application.
Votre abonnement continue simplement pour la nouvelle période prévue.
Vous pouvez contrôler son statut depuis votre Compte Avast.
Attention : supprimer Avast de votre ordinateur ne résilie pas votre abonnement. La désinstallation du logiciel et l’arrêt du renouvellement sont deux opérations différentes.
Date de paiement
Peut-on modifier la date de facturation Avast ?
Avast permet actuellement, pour certains abonnements éligibles, de reporter la date de paiement.
Reporter la date de paiement
Lorsque l’option est disponible, connectez-vous à votre Compte Avast puis ouvrez la gestion de l’abonnement concerné.
Sélectionnez l’option permettant de reporter la date de paiement puis choisissez l’une des dates proposées.
Avast indique que la date peut être reportée jusqu’à 30 jours maximum et que cette modification n’est possible qu’une fois par cycle de facturation.
Option non disponible ?
Le report de la date de paiement n’est pas proposé pour tous les abonnements.
Si vous ne voyez pas cette option dans votre compte, cela ne signifie donc pas nécessairement qu’un problème affecte votre abonnement.
Ne confondez pas non plus un report de paiement avec une résiliation.
Paiement
Comment modifier la carte bancaire d’un abonnement Avast ?
Lorsque l’achat a été traité directement par Avast, les informations de carte peuvent généralement être mises à jour depuis le Compte Avast.
Modifier le moyen de paiement
1. Connectez-vous au Compte Avast.
2. Ouvrez la gestion de vos abonnements.
3. Sélectionnez l’abonnement concerné.
4. Choisissez l’option permettant de mettre à jour la carte de paiement.
5. Saisissez les nouvelles informations.
6. Validez éventuellement l’opération auprès de votre banque si cela vous est demandé.
Changer de carte ne déclenche pas forcément un paiement immédiat
Avast indique que l’enregistrement d’une nouvelle carte ne provoque pas à lui seul une facturation immédiate.
Les nouvelles informations sont enregistrées pour la prochaine date de facturation applicable.
Important : modifier la carte bancaire n’annule pas le renouvellement de l’abonnement.
Carte remplacée
Faut-il modifier son paiement après avoir reçu une nouvelle carte ?
Pas toujours : Avast indique que certains fournisseurs de cartes utilisent des services permettant d’actualiser automatiquement les informations de paiement.
Vérifiez avant de modifier
Si votre banque vous délivre une nouvelle carte, les informations utilisées pour votre abonnement peuvent parfois être mises à jour automatiquement.
Si Avast vous avertit qu’un renouvellement a échoué, vous pouvez alors mettre à jour manuellement votre moyen de paiement depuis votre compte lorsque l’achat a été traité par Avast.
Pour savoir si votre banque utilise un service de mise à jour automatique des cartes, contactez directement votre établissement bancaire.
Paiement refusé ?
Vérifiez :
✓ La validité de votre carte.
✓ Les informations saisies.
✓ Une éventuelle validation bancaire.
✓ La date de facturation.
✓ L’entreprise qui a traité votre commande.
Achat tiers
Abonnement acheté via Google Play, l’App Store ou un revendeur
La gestion de votre abonnement dépend de l’endroit où vous l’avez acheté.
| Lieu d’achat | Gestion principale | À retenir |
|---|---|---|
| Site Avast | Compte Avast | Abonnement, paiement et renouvellement peuvent généralement être gérés depuis le portail Avast. |
| Google Play | Compte Google / Google Play | Les abonnements achetés via Google Play doivent notamment être résiliés depuis Google Play. |
| App Store | Compte Apple / App Store | La gestion d’un abonnement acheté auprès d’Apple passe par les abonnements de l’identifiant Apple. |
| Revendeur | Dépend du revendeur | Consultez l’e-mail de confirmation ou le relevé de paiement pour identifier l’entreprise ayant traité la commande. |
Important : si vous ne trouvez pas une option de paiement ou de résiliation dans votre Compte Avast, vérifiez d’abord où l’abonnement a été acheté. Un abonnement provenant d’une boutique mobile ou d’un revendeur peut devoir être géré auprès de ce fournisseur.
Abonnement manquant
Pourquoi mon abonnement Avast n’apparaît-il pas ?
Un abonnement absent de votre compte n’est pas nécessairement perdu. Il peut simplement ne pas être associé au Compte Avast auquel vous êtes connecté.
Commencez par vérifier l’adresse e-mail
Votre identifiant Avast correspond normalement à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Si vous utilisez plusieurs adresses, vérifiez l’e-mail sur lequel vous avez reçu la confirmation de commande.
Avast permet également d’associer manuellement un abonnement manquant en ajoutant et en vérifiant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Une fois l’adresse vérifiée, les abonnements achetés avec celle-ci peuvent être ajoutés à votre compte.
Abonnement introuvable : vérifiez
✓ L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
✓ Vos anciennes adresses e-mail.
✓ L’e-mail de confirmation Avast.
✓ Le compte Google ou Apple utilisé sur mobile.
✓ Le revendeur ayant traité votre commande.
✓ Que vous êtes connecté au bon Compte Avast.
Appareils
Sur combien d’appareils puis-je utiliser mon abonnement Avast ?
Le nombre d’appareils autorisés dépend de la formule que vous avez achetée.
Vérifier les appareils utilisés
Dans la gestion des abonnements, Avast peut afficher le nombre d’appareils sur lesquels votre abonnement est actuellement utilisé.
Comparez cette information avec le nombre d’appareils prévu par votre formule avant d’essayer d’activer Avast sur un nouvel ordinateur, téléphone ou autre appareil compatible.
Le nombre autorisé n’est pas identique pour toutes les offres Avast. Consultez donc votre abonnement plutôt que de vous fier à une limite générique.
Nouvel appareil ?
Si votre formule autorise encore un appareil supplémentaire, installez l’application compatible puis connectez-vous avec le Compte Avast associé à l’abonnement.
Vous pouvez aussi utiliser le code d’activation lorsque le produit le permet.
Code d’activation
Où trouver le code lié à mon abonnement ?
Le Compte Avast peut afficher le code d’activation valide associé à votre abonnement.
Depuis vos abonnements
Connectez-vous à votre Compte Avast puis ouvrez la partie consacrée aux abonnements.
Recherchez l’abonnement concerné. Lorsque le code est disponible, Avast permet de le copier dans le presse-papiers afin de l’utiliser dans l’application correspondante.
Gardez ce code privé : il est associé à votre abonnement et ne doit pas être publié sur Internet.
Code perdu ou refusé ?
Nous avons séparé cette question de la gestion générale de l’abonnement afin de proposer une procédure plus détaillée.
Arrêter le renouvellement
Comment résilier un abonnement Avast ?
La résiliation du renouvellement évite qu’une nouvelle période d’abonnement soit facturée, tout en vous laissant normalement utiliser les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
Abonnement acheté auprès d’Avast
Connectez-vous à votre Compte Avast, ouvrez vos abonnements puis utilisez l’option permettant de vous désabonner ou d’annuler le renouvellement pour l’abonnement concerné.
Une confirmation de la résiliation doit ensuite être envoyée par e-mail.
Si vous possédez plusieurs abonnements, vérifiez chacun d’eux séparément : arrêter le renouvellement de l’un ne résilie pas automatiquement les autres.
Vous voulez arrêter le prochain paiement ?
Consultez notre procédure dédiée avant la prochaine date de facturation.
Elle distingue les achats effectués auprès d’Avast, via Google Play et via l’App Store.
Remboursement
Résiliation et remboursement : quelle différence ?
Annuler le renouvellement futur et demander le remboursement d’un paiement déjà effectué sont deux démarches différentes.
| Votre objectif | Démarche | Résultat recherché |
|---|---|---|
| Éviter le prochain renouvellement | Résilier le renouvellement | Empêcher une nouvelle période payante |
| Récupérer un paiement éligible | Demander un remboursement | Demander le remboursement d’une commande répondant aux conditions applicables |
| Supprimer Avast du PC | Désinstaller | Retirer le logiciel de l’appareil |
À retenir : désinstaller Avast ne constitue ni une demande de résiliation ni une demande de remboursement.
Plusieurs abonnements
Pourquoi ai-je plusieurs abonnements Avast ?
Plusieurs lignes peuvent apparaître si vous avez souscrit différentes offres ou effectué plusieurs commandes au fil du temps.
Vérifiez chaque abonnement séparément
Comparez le nom du produit, son statut, les appareils couverts, sa prochaine date de facturation et son code d’activation.
Si plusieurs renouvellements sont actifs, ne supposez pas que l’annulation de l’un affectera les autres.
Avast précise que lorsqu’un utilisateur possède plusieurs abonnements, l’annulation du renouvellement doit être effectuée séparément pour chaque abonnement concerné.
Avant de modifier quoi que ce soit
Notez pour chaque abonnement :
✓ Le produit concerné.
✓ Son statut.
✓ Sa date de facturation.
✓ Le nombre d’appareils.
✓ Le mode de paiement.
Vous éviterez ainsi de résilier le mauvais abonnement.
Facturation inconnue
Vous ne reconnaissez pas un prélèvement Avast ?
Commencez par vérifier vos abonnements et vos anciennes commandes avant de conclure qu’un paiement est inconnu.
Recherchez l’origine du paiement
Connectez-vous à votre Compte Avast et comparez vos abonnements actifs avec la transaction figurant sur votre relevé.
Recherchez également vos anciens e-mails de confirmation de commande et vérifiez si l’achat a été traité directement par Avast ou par un revendeur.
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier la transaction, utilisez le support officiel Avast pour les questions de compte et de facturation.
Préparez les informations utiles
Sans publier de données sensibles, retrouvez si possible :
✓ L’adresse e-mail d’achat.
✓ La date du paiement.
✓ Le produit concerné.
✓ L’ID de commande si vous l’avez.
Ne transmettez jamais votre mot de passe ou le numéro complet de votre carte.
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Activer Avast
Activez les fonctions Premium correspondant à votre abonnement existant.
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Contacter Avast
Accédez au support officiel pour une question de compte, de paiement ou de facturation.
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Méthodologie
Une page dédiée à la gestion, pas seulement à la résiliation
Cette page explique comment consulter et administrer un abonnement Avast existant : statut, facturation, appareils, paiement et abonnement manquant.
Les démarches de résiliation et de remboursement disposent de guides séparés afin de ne pas mélanger des opérations qui ont des conséquences différentes.
AvastGratuit.fr est indépendant
AvastGratuit.fr n’est pas affilié à Avast et n’est pas le service client Avast. Nous ne pouvons ni consulter votre abonnement, ni modifier votre carte bancaire, ni annuler un renouvellement à votre place.
Pour toute action sur votre compte, utilisez directement le portail ou le support officiel Avast.
Questions fréquentes
Questions sur les abonnements Avast
Comment gérer mon abonnement Avast ?
Connectez-vous à votre Compte Avast avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat puis ouvrez la gestion de vos abonnements. Vous pouvez notamment consulter leur statut, les appareils utilisés, le code d’activation, la prochaine date de facturation lorsqu’elle s’applique et certaines informations de paiement.
Comment savoir si mon abonnement Avast est actif ?
Consultez le statut affiché dans votre Compte Avast. Un abonnement indiqué comme Abonné est valide avec facturation automatique active. Un abonnement qui expire bientôt reste valide jusqu’à sa date d’expiration mais son renouvellement a été annulé.
Où voir la prochaine date de prélèvement Avast ?
Lorsque votre abonnement dispose d’un renouvellement actif, la prochaine date de facturation peut être consultée dans les détails de l’abonnement depuis votre Compte Avast.
Comment changer ma carte bancaire sur Avast ?
Pour un achat traité par Avast, connectez-vous à votre Compte Avast, ouvrez la gestion de vos abonnements puis utilisez l’option permettant de mettre à jour la carte de paiement. Modifier votre carte ne résilie pas votre abonnement.
Changer ma carte Avast provoque-t-il immédiatement un prélèvement ?
Avast indique que l’enregistrement de nouvelles informations de paiement ne déclenche pas à lui seul une facturation immédiate. Elles sont enregistrées pour la prochaine date de facturation applicable.
Pourquoi mon abonnement Avast n’apparaît-il pas dans mon compte ?
Il peut ne pas être associé au Compte Avast auquel vous êtes connecté. Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Avast permet également d’associer certains abonnements manquants en ajoutant et en vérifiant l’adresse e-mail correspondante.
Comment arrêter le renouvellement automatique Avast ?
Pour un abonnement acheté auprès d’Avast, connectez-vous à votre Compte Avast et utilisez l’option de désabonnement ou d’annulation du renouvellement pour l’abonnement concerné. Pour un achat via Google Play ou l’App Store, la résiliation s’effectue depuis la boutique correspondante.
Puis-je encore utiliser Avast après avoir résilié le renouvellement ?
Oui. Avast indique que vous pouvez continuer à utiliser les applications payantes jusqu’à l’expiration de la période d’abonnement déjà réglée. Après cette date, vous perdez l’accès aux fonctions payantes concernées ou l’application peut revenir à une version gratuite selon le produit.
Désinstaller Avast annule-t-il mon abonnement ?
Non. Désinstaller l’application retire Avast de l’appareil mais n’annule pas automatiquement le renouvellement de votre abonnement. La résiliation doit être effectuée séparément.
Comment demander le remboursement d’un abonnement Avast ?
Un remboursement est une démarche distincte de la résiliation. Si vous souhaitez récupérer un paiement déjà effectué, consultez les conditions applicables puis utilisez la procédure de remboursement Avast. Notre guide dédié détaille cette démarche.
Puis-je reporter ma date de paiement Avast ?
Avast propose cette possibilité pour certains abonnements. Lorsque l’option est disponible, la date peut actuellement être reportée jusqu’à 30 jours maximum et une seule fois par cycle de facturation.
Pourquoi ai-je plusieurs abonnements Avast ?
Vous pouvez avoir effectué plusieurs commandes ou souscrit plusieurs produits. Vérifiez chaque abonnement séparément dans votre compte. Si plusieurs renouvellements sont actifs, leur annulation doit être effectuée individuellement.