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Connexion au compte, abonnement introuvable, adresse e-mail, mot de passe et accès à vos informations.
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Guides d’aide Avast
Assistance Avast : aide pour votre compte, abonnement et antivirus
Vous rencontrez un problème avec Avast ? Retrouvez nos guides pour accéder à votre compte, installer ou activer Avast, gérer un abonnement, demander un remboursement ou résoudre les problèmes les plus courants.
Compte AvastConnexion, abonnements et informations du compte.
InstallationInstaller, activer ou mettre à jour Avast.
AbonnementRésiliation, renouvellement et remboursement.
DépannageSolutions lorsque Avast ne fonctionne plus correctement.
Trouver rapidement de l’aide
Quel problème rencontrez-vous avec Avast ?
Choisissez la situation qui correspond à votre problème pour accéder directement au guide approprié.
Contacter Avast
Retrouvez les moyens officiels pour obtenir de l’aide auprès d’Avast selon votre problème.
Comment contacter Avast →
Installer Avast
Découvrez comment télécharger Avast depuis une source officielle puis installer l’application sur votre appareil.
Guide d’installation →
Activer Avast
Activez un abonnement Avast avec votre compte ou avec un code d’activation valide.
Guide d’activation →
Avast ne fonctionne plus
Avast ne démarre plus, affiche une erreur ou certaines protections ne fonctionnent plus correctement.
Résoudre le problème →
Résilier Avast
Désactivez le renouvellement d’un abonnement Avast selon l’endroit où vous l’avez acheté.
Résilier un abonnement →
Compte et abonnement
Gérer votre compte et votre abonnement Avast
De nombreuses demandes liées à Avast peuvent être gérées depuis le compte associé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Mon compte Avast
Retrouvez vos abonnements, gérez votre compte et vérifiez les produits associés à votre adresse e-mail.
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Abonnement Avast
Comprendre votre abonnement, sa durée, son renouvellement et les informations qui lui sont associées.
Gérer un abonnement →
Résilier Avast
Arrêtez le renouvellement automatique d’un abonnement acheté auprès d’Avast ou via une boutique d’applications.
Voir la procédure →
Demander un remboursement
Découvrez comment effectuer une demande de remboursement auprès d’Avast et où envoyer votre demande.
Demander un remboursement →
Attention : le mode de gestion dépend de l’endroit où l’abonnement a été acheté. Un abonnement souscrit via Google Play ou l’App Store doit notamment être géré selon les procédures de la boutique concernée.
Installation et activation
Aide pour installer et activer Avast
Un problème d’installation ou d’activation ne signifie pas nécessairement que votre abonnement est perdu.
Installer Avast
Télécharger la bonne application et effectuer une installation propre sur un appareil compatible.
Installer Avast →
Activer Avast
Associer une application à votre abonnement avec votre compte Avast ou un code d’activation.
Activer Avast →
Trouver son code d’activation
Retrouver le code associé à un produit Avast lorsque celui-ci est nécessaire pour l’activation.
Trouver le code →
Mettre Avast à jour
Mettre à jour l’application et les composants de sécurité afin de conserver une protection fonctionnelle.
Mettre Avast à jour →
Dépannage
Avast ne fonctionne pas correctement ?
Commencez par identifier le problème avant de désinstaller complètement l’application.
Avast ne démarre plus
Une erreur de service, une installation endommagée, un problème de communication réseau ou une mise à jour incomplète peuvent empêcher certaines fonctions de démarrer correctement.
Un redémarrage, une vérification des mises à jour ou une réparation de l’installation peuvent être à essayer avant une réinstallation complète.
Avast refuse de s’activer
Vérifiez d’abord que l’abonnement est toujours valide et qu’il apparaît dans le compte Avast associé à votre achat.
Si vous utilisez un code d’activation, vérifiez également qu’il correspond bien au produit concerné. Avast recommande notamment de vérifier le compte ou le code avant de procéder à une réinstallation.
Modifier Avast
Désactiver ou désinstaller Avast
Désactiver temporairement une protection et supprimer complètement Avast sont deux opérations différentes.
Désactiver temporairement Avast
Il peut être utile de désactiver temporairement une protection précise pour effectuer un diagnostic, par exemple lorsqu’une application semble bloquée.
Une désactivation réduit cependant le niveau de protection de l’appareil. Réactivez les protections dès que le test est terminé.
Désinstaller complètement Avast
Si vous ne souhaitez plus utiliser le logiciel ou si une réinstallation complète est nécessaire, vous pouvez supprimer l’application de votre appareil.
La désinstallation d’une application ne signifie pas nécessairement que son abonnement ou son renouvellement automatique est annulé.
Important : si votre objectif est d’arrêter une facturation future, consultez le guide de résiliation. Désinstaller Avast et résilier un abonnement sont deux actions différentes.
Facturation
Vous avez un problème de paiement ou de renouvellement ?
Les questions de facturation nécessitent souvent une intervention sur le compte ou la commande et doivent alors être traitées par Avast ou par la plateforme ayant encaissé l’achat.
Vous ne reconnaissez pas un renouvellement
Commencez par vérifier vos abonnements Avast et les adresses e-mail que vous avez pu utiliser lors de vos achats.
Vérifiez également si l’achat a été effectué directement auprès d’Avast, via Google Play, l’App Store ou un autre vendeur. Le canal d’achat détermine la procédure à suivre.
Vous souhaitez obtenir un remboursement
Le centre d’assistance officiel Avast comporte actuellement un parcours consacré aux demandes de remboursement. L’éligibilité dépend notamment de l’achat et des conditions applicables.
AvastGratuit.fr ne peut ni valider une demande ni rembourser une transaction.
Support officiel
Quand faut-il contacter directement Avast ?
Certaines opérations ne peuvent pas être résolues par un guide indépendant car elles nécessitent un accès aux systèmes d’Avast.
Problème de facturation
Si une transaction doit être vérifiée ou si vous avez besoin d’informations propres à une commande.
Demande de remboursement
Seul Avast ou le vendeur concerné peut vérifier votre éligibilité et traiter financièrement la demande.
Abonnement introuvable
Si votre achat n’apparaît toujours pas après avoir vérifié le compte et l’adresse e-mail utilisés.
Activation impossible
Si l’abonnement est valide mais que l’activation continue d’échouer après les vérifications recommandées.
Problème technique persistant
Si les procédures de dépannage, réparation ou réinstallation ne permettent pas de résoudre le problème.
Question sur une commande
Lorsqu’une réponse nécessite l’accès à des informations personnelles liées à votre achat.
Avant de contacter le support
Préparez les informations utiles
Quelques vérifications peuvent faciliter la résolution du problème et éviter les échanges inutiles.
Pour un problème de compte ou d’abonnement
Préparez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et identifiez le produit concerné. Vérifiez également si l’abonnement apparaît dans votre compte Avast.
Pour des raisons de sécurité, ne publiez jamais vos informations de paiement complètes ou vos identifiants dans un espace public.
Pour un problème technique
Notez le nom du produit Avast, votre système d’exploitation et le message d’erreur exact affiché.
Une capture d’écran du message peut également être utile lorsqu’elle ne contient aucune donnée sensible.
Conseil de sécurité : ne communiquez jamais votre mot de passe Avast, vos coordonnées bancaires complètes ou d’autres informations sensibles dans un commentaire, un forum public ou à une personne prétendant être le support sans avoir vérifié son identité.
Tous les guides
Guides d’assistance Avast
Accédez directement à la procédure correspondant à votre situation.
Avast mon compte
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Installer Avast
Télécharger puis installer Avast sur un appareil compatible.
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Désinstaller Avast
Supprimer Avast proprement de votre appareil.
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Désactiver Avast
Désactiver temporairement certaines protections.
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Mettre à jour Avast
Mettre à jour l’application et ses composants.
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Activer Avast
Activer un produit avec votre compte ou un code valide.
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Code d’activation Avast
Retrouver et utiliser votre code d’activation.
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Abonnement Avast
Comprendre et gérer un abonnement Avast.
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Résilier Avast
Arrêter le renouvellement d’un abonnement.
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Remboursement Avast
Comprendre la procédure de demande de remboursement.
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Avast ne fonctionne plus
Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.
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Notre rôle
Une assistance documentaire indépendante
Nos guides expliquent les procédures courantes à partir de la documentation Avast et de l’organisation actuelle de ses services d’assistance.
Lorsque votre problème nécessite une intervention sur un compte, une commande ou une transaction, nous vous orientons vers le service officiel compétent au lieu de vous demander des informations personnelles.
AvastGratuit.fr n’est pas Avast
AvastGratuit.fr est un guide indépendant. Le site n’est pas affilié à Avast et ne représente pas son service client.
Nous ne pouvons pas consulter votre compte Avast, annuler nous-mêmes un abonnement, modifier un paiement, retrouver une commande dans les systèmes Avast ou effectuer un remboursement.
Questions fréquentes
Questions sur l’assistance Avast
Comment obtenir de l’aide avec Avast ?
Commencez par identifier le type de problème : compte, installation, activation, abonnement, facturation ou problème technique. Nos guides expliquent les procédures courantes et indiquent quand il est nécessaire de passer par le support officiel Avast.
AvastGratuit.fr est-il le service client Avast ?
Non. AvastGratuit.fr est un site indépendant et n’est pas affilié à Avast. Nous ne pouvons pas accéder aux comptes clients ni intervenir sur les abonnements ou paiements.
Comment contacter le support Avast ?
Avast dispose d’un centre de support officiel qui propose des solutions et des options de contact selon le problème sélectionné. Consultez notre guide « Contacter Avast » pour accéder aux ressources appropriées.
Comment retrouver mon abonnement Avast ?
Vérifiez le compte Avast associé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Les abonnements liés au compte peuvent être consultés dans la partie consacrée aux abonnements. Si l’achat n’apparaît pas, il peut être nécessaire de l’associer au compte ou de contacter Avast.
Comment résilier Avast ?
La procédure dépend du canal d’achat. Un abonnement acheté directement auprès d’Avast peut être géré via les outils Avast correspondants, tandis qu’un achat réalisé via Google Play ou l’App Store doit être résilié selon la procédure de la boutique concernée.
Désinstaller Avast annule-t-il l’abonnement ?
Non. Désinstaller l’application et arrêter le renouvellement d’un abonnement sont deux opérations différentes. Si vous ne souhaitez plus être facturé lors d’une prochaine période, vérifiez séparément l’état du renouvellement de votre abonnement.
Comment demander un remboursement Avast ?
Avast propose un parcours officiel consacré aux demandes de remboursement. L’éligibilité dépend des conditions applicables à votre achat. AvastGratuit.fr ne peut pas traiter ou approuver un remboursement.
Que faire si Avast ne fonctionne plus ?
Commencez par redémarrer l’appareil et vérifier les mises à jour. Selon le problème, une réparation ou une réinstallation peut ensuite être nécessaire. Si le problème persiste après les procédures de dépannage, contactez le support officiel Avast.